Jak rozpocząć e-commerce? Plan uruchomienia pierwszego sklepu internetowego

e-Commerce

Pierwszy sklep internetowy warto uruchamiać wokół konkretnej oferty i sposobu obsługi klienta. Wybór platformy jest kolejnym krokiem. Jeśli nie wiadomo, kto przygotuje produkty, spakuje zamówienie i obsłuży zwrot, nawet dopracowana witryna nie rozwiąże podstawowego problemu.

Wybierz zakres, który da się dobrze obsłużyć

Na początek wybierz spójną część asortymentu. Określ odbiorcę, powód zakupu i przewagę oferty: dostępność, dobór techniczny, produkt własny albo usługę dodatkową. Nie musisz od razu publikować każdej pozycji z magazynu. Ważniejsze, żeby klient rozumiał różnice między produktami i wiedział, kiedy otrzyma przesyłkę.

Zapisz, jak zostanie pozyskany pierwszy ruch: obecni klienci, wyszukiwarka, reklama czy marketplace. Każdy kanał wymaga innych materiałów i budżetu. Sam start domeny nie oznacza, że pojawią się kupujący.

Policz pojedyncze zamówienie

Od przychodu odejmij koszt towaru, płatności, opakowania, dopłaty do dostawy i pozyskania klienta. Uwzględnij pracę obsługi oraz udział zwrotów. To roboczy model ekonomiczny, nie obietnica rentowności. Pomoże wybrać minimalną wartość zamówienia, zasady dostawy i produkty, które mają sens w sprzedaży online.

Przygotuj dane i proces

Jednoznaczne SKU, nazwy, zdjęcia, ceny i dostępność.
Parametry potrzebne do wyboru produktu, a nie przypadkowe pola.
Dostawy oraz płatności dopasowane do asortymentu.
Procedurę: zakup, przyjęcie, kompletacja, wysyłka, zwrot.
Treści formalne zweryfikowane dla modelu działalności oraz sposób obsługi danych klientów.

Uruchomienie podziel na etapy

Pierwszy etap powinien umożliwić sprawny zakup i obsługę. Program lojalnościowy, zaawansowany konfigurator czy wiele rynków można dodać później, jeśli wynika to z potrzeb. Wybierając platformę, sprawdź jednak, czy planowany rozwój nie będzie wymagał wymiany całego systemu.

Przed premierą przejdź zakup na telefonie, z błędnym adresem, niedostępną dostawą i nieudaną płatnością. Przetestuj powiadomienia wyłącznie na kontrolowanych kontach. Przygotuj także kopię danych i osobę odpowiedzialną za awarię.

Co mierzyć po starcie?

Obserwuj wejścia na produkty, dodania do koszyka, ukończone zakupy i pytania do obsługi. Dużo wejść bez zakupów może wskazywać problem z ofertą lub procesem, ale sam wskaźnik nie wyjaśni przyczyny. Zacznij od sprawdzenia konkretnych miejsc, w których klienci rezygnują. Pomocny punkt odniesienia stanowią rozwój marki Borniak i sprzedaż wielokanałowa CarpMaster — dwa różne modele, a więc także różne priorytety wdrożenia.